Вже багато років наша компанія прагне надавати послуги максимально високого рівня. Щоб ставати кращим з кожним днем та розуміти можливості розвитку на шляху до ідеального сервісу ми дослухаємося до голосу наших клієнтів. З цією метою в мережі наших дилерських центрів працює система Voice of The Customer або «Голос Клієнта» й ми хотіли б розповісти вам про це більш детально.

Після взаємодії із нашим дилерським центром, будь то придбання в нас нового автомобілю або мотоциклу, а також після обслуговування в нашому сервісному центрі наші клієнти отримують СМС-повідомлення або електронний лист із пропозицією поділитися своїми враженнями та оцінити свою готовність рекомендувати нас, з огляду на отриманий клієнтський досвід.

Усі оцінки та коментарі, отримані за результатами опитування, потрапляють у систему Voice of The Customer — «Голос Клієнта» та обробляються нашими відповідальними фахівцями.

Після обробки анкет ми аналізуємо причини отриманого зворотного зв’язку та вносимо необхідні зміни або доповнення в наші бізнес-процеси. Завдяки зворотному зв’язку наших клієнтів ми маємо змогу ставати краще. Ми не зупиняємось на досягнутому й тому для нас важливо почути кожного нашого клієнта.